Công ty TNHH TM & XNK Đăng Quân (sau đây gọi là “Đăng Quân”, “chúng tôi”) luôn cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm cổng xếp chất lượng cao cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm của Đăng Quân.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm từ Đăng Quân và muốn yêu cầu đổi trả hàng vì bất kỳ lý do nào.

Điều kiện đổi trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình sản xuất: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn về chất lượng như đã cam kết, bạn có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong thời hạn quy định.
Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với mô tả hoặc không phải là sản phẩm bạn đã đặt, bạn có thể yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc bị lỗi do quá trình vận chuyển, bạn có quyền đổi trả sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với những sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do người dùng gây ra.

Thời gian đổi trả

Thời gian đổi trả hàng áp dụng như sau:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả.
Đối với các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay lập tức cho Đăng Quân trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý kịp thời.
Sau thời gian trên, Đăng Quân có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

Quy trình đổi trả hàng

Để yêu cầu đổi trả hàng, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Đăng Quân qua số điện thoại hoặc email chính thức, cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm lỗi và lý do yêu cầu đổi trả.
Cung cấp bằng chứng lỗi sản phẩm: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc các bằng chứng liên quan để chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả.
Đăng Quân xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được thông tin và bằng chứng từ khách hàng, Đăng Quân sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Gửi sản phẩm về kho: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, khách hàng cần gửi lại sản phẩm về kho của Đăng Quân theo hướng dẫn. Lưu ý, sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Đổi trả sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian 7 – 10 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo các phương thức sau:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Đăng Quân sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
Hoàn tiền qua thẻ tín dụng: Nếu khách hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng, số tiền sẽ được hoàn về thẻ tín dụng của khách hàng.
Tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán khác: Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc qua các phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Đổi trả do lỗi từ phía Đăng Quân: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất, hoặc không đúng với mô tả, Đăng Quân sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm.
Đổi trả do yêu cầu của khách hàng: Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm không phải do lỗi từ phía Đăng Quân (ví dụ: khách hàng muốn đổi mẫu mã, màu sắc), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Đăng Quân có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động của khách hàng hoặc bên thứ ba.
Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem nhãn hoặc bị thiếu các phụ kiện, giấy tờ kèm theo.
Khách hàng yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Sản phẩm không phải do Đăng Quân cung cấp hoặc không có bằng chứng rõ ràng về việc mua hàng từ chúng tôi.

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số loại sản phẩm đặc thù không áp dụng chính sách đổi trả, bao gồm:

Các sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: sản phẩm tùy chỉnh kích thước, màu sắc hoặc sản phẩm không có sẵn trên thị trường).
Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá không áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm (hư hỏng, lỗi kỹ thuật, không đúng với đơn hàng), khách hàng cần liên hệ ngay với Đăng Quân trong thời gian quy định. Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng về sản phẩm lỗi.

Quyền thay đổi chính sách

Đăng Quân có quyền thay đổi, điều chỉnh chính sách đổi trả hàng mà không cần báo trước để phù hợp với tình hình thực tế và đảm bảo quyền lợi của cả hai bên. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức của Đăng Quân và có hiệu lực từ thời điểm công bố.

Liên hệ và hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau:

Công ty TNHH TM & XNK Đăng Quân
Địa chỉ: 44 đường số 46, phường 10, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0965468871
Email: sale.dangquan@gmail.com
Website: https://vlxddangquan.com

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Đăng Quân.